Les usages de l'e-mail en entreprise. Efficacité dans le travail ou surcharge informationnelle ?
Contenu
Titre
Les usages de l'e-mail en entreprise. Efficacité dans le travail ou surcharge informationnelle ?
Créateur
Jérôme Denis
Houssem Assadi
rédacteur
E. Kessous
J;-L. Metzeger
Sujet
Rapport au travail
Résumé
Cet article interroge la place de l'e-mail dans le phénomène de la surcharge informationnelle à partir de traces d'usages et d'entretiens. Plutôt que de s'arrêter à la seule dimension quantitative, l'analyse montre que le "poids" des e-mails au travail tiennent surtout à la difficile constitution de conventions d'usage. Parce que l'e-mail sert "à tout faire", il nécessite des ajustements parfois délicats. Par ailleurs, l'enquête invite à nuancer la stigmatisation unique de l'e-mail. Ce moyen de communication est étroitement lié à aux nouvelles formes organisationnelles au sein desquelles les exigences en termes de disponibilité et de gestion relationnelle participent largement au sentiment de surcharge.
Est une partie de
Le travail avec les technologies de l’information
numéro d’édition
Hermes
Date
2005
pages
135-155
Langue
fr