Les incivilités numériques au travail. Problématiques émergentes dans le contexte de la transformation numérique des organisations

Revue française des sciences de l’information et de la communication

Aurélie Laborde

Dans cet article, les pratiques d’information et de communication professionnelles sont analysées à l’aune d’une préoccupation émergente des organisations : les incivilités numériques au travail. Après avoir défini notre approche des incivilités au travail, deux études de cas permettent d’explorer le vécu des professionnels sur un type particulier de phénomène : les incivilités internes liées à l’usage du courrier électronique. Ces premières analyses montrent l’importance des questions émergentes autour des incivilités numériques au travail. Elles montrent également combien les formes d’incivilités et leurs perceptions divergent selon les contextes et les situations organisationnelles. Analyser la question des incivilités numériques au travail du point de vue de la communication organisationnelle, c’est alors s’attacher aux contextes spécifiques d’émergence des incivilités et à leur place prépondérante dans la production, la diffusion et la perception des incivilités. C’est aussi se placer à l’échelle des processus pour observer comment se construisent les régulations et les attentes en matière de lien social au travail. Les incivilités numériques au travail semblent alors constituer un objet de recherche fécond pour appréhender les mutations actuelles des pratiques d’information et de communication organisationnelle.

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2016/09/01

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2263-0856

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